Ein von Spitch Partner BSS für die PSB-Bank entwickelter Chatbot ermöglicht es Geschäftskunden, Rechnungen über die Messenger-App Telegram zu schreiben und zu bezahlen. Der Chatbot erkennt die Rechnung und füllt den Zahlungsauftrag automatisch aus. Die Transaktion ist abgeschlossen, wenn der Kunde den Vorgang durch Eingabe eines Codes, den er per SMS erhält, bestätigt. Die Sicherheit wird durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die auf Cloud-basierte E-Signatur gewährleistet.

Der Dialog zwischen dem Chatbot und dem Kunde wird durch eine präzise Absichtserkennung und Prozessautomatisierung auf ein Minimum reduziert, wodurch es nicht mehr erforderlich ist, auf andere Kernbankensysteme und Mitarbeitende zurückzugreifen. Dies macht Abrechnungen und Zahlungen schnell und einfach und entlastet gleichzeitig das Kontaktzentrum.

Der Kunde von BSS – PSB setzt seine Digitalisierungsstrategie weiter um und hat bereits über 20 Beratungsszenarien über diesen Chatbot automatisiert. Die Bank plant, diese Zahl innerhalb eines Monats zu verdoppeln. Die Kundenerlebnis wird dadurch verbessert, dass die Zahlungsfunktionalitäten in einem vertrauten und bequemen Kanal wie Telegram vollständig zur Verfügung stehen und die lästige Routine entfällt. Die PSB plant diese Dienstleistung auch auf weitere beliebte Messenger auszuweiten.

Georgy Kravchenko, CEO von BSS, ist überzeugt, «dass der von BSS bereitgestellte PSB-Chatbot die Bank auf ihrem Weg zur Digitalisierung unterstützt, indem die wichtigsten, sich wiederholenden Funktionen zuerst automatisiert werden. Dank der fortschrittlichen Sprachtechnologien, die wir einsetzen, können neue Funktionen schnell und effizient hinzugefügt werden.»